Excelencia en el servicio

Somos aliados de nuestros usuarios

Nuestra razón de ser son las personas, a ellas nos debemos. Atendemos y cuidamos a nuestros usuarios. Aplicamos un enfoque sistémico e innovador para brindar un servicio de alto valor añadido.

Trabajamos para mejorar constantemente el servicio que ofrecemos a cada uno de nuestros usuarios, manteniendo los más altos estándares de seguridad. Para lograrlo, desarrollamos tecnología de punta para ofrecerles la mejor experiencia que los haga sentir relajados, confiados y asombrados, ofreciendo un viaje seguro, cómodo y rápido facilitando el uso de nuestras carreteras. 

Aspiramos a anticiparnos a la continua evolución de la demanda a través de un diálogo multicanal y la mejora de procesos, e impulsamos la innovación en cada paso que damos con sistemas de recolección de datos y tecnologías de vanguardia que hacen que el viaje de nuestros usuarios sea de primer nivel.

Servicios

Al utilizar nuestra vía cuentas con atención inmediata y con los siguientes servicios sin costo*:

Asistencia Médica

Asistencia Mecánica
y Electrica

Servicio de Grúa

Seguro de usuario y responsabilidad civil

Vigilancia del Centro de Control

Seguro de Peaje

Con el Seguro de Protección al Usuario estás protegido ante algún siniestro que puedas sufrir durante tu trayecto. 

En caso de que el daño sea responsabilidad de Autopista Urbana Norte, nuestro seguro ampara:

Canales de atención a usuarios:

Facturación en línea

Si realizas tu pago en efectivo, puedes facturar en línea o a través de la App Aleatica. Recuerda conservar tu boleto de peaje, registrarte e ingresar los datos de tu trayecto.

Descarga la App Aleatica en Google Play
Descarga la App Aleatica en Apple Store

Asistente Virtual:
una segunda oportunidad de acceso

Si tu tag no fue leído la primera vez, puedes usar los lectores de tag manuales colocados en las entradas de la vía.

Aplicamos la tecnología al servicio de la movilidad para mejorar la experiencia de nuestros usuarios.

APP Aleatica*

La APP Aleatica acompaña a nuestros usuarios a lo largo de su camino, brindando las siguientes funcionalidades:

  • Solicitud de servicio de auxilio vial.
  • Reporte de incidencias en la vía (baches, luminarias, vehículos descompuestos, entre otros).
  • Tarifas y eventos relevantes.
  • Cálculo de ruta con los detalles de tiempo de recorrido y costo en las autopistas de Aleatica.
  • Tipificación de servicios, labores de mantenimiento, equipamiento y lugares representativos mostrados en el mapa de la autopista.
  • Asistente virtual para atender las principales consultas de los usuarios.
  • Envío de notificaciones en tiempo real mediante dispositivos bluetooth.
  • Interacción y mensajes con usuarios.
  • Funcionalidades disponibles para Apple Watch.

¡Descárgala ahora!

Amazon Alexa Skill Aleatica*

Nuestros usuarios podrán planificar su viaje antes de salir de casa e interactuar con los servicios de nuestras autopistas, a través de las siguientes funcionalidades.

  • Consulta del reporte vial y del clima en nuestras autopistas.
  •  Cálculo del tiempo estimado de traslado y costo asociado de peajes de la ruta.
  • Teléfono de contacto de atención a usuarios.

¡Descárgala ahora!

Asistente Virtual:
una segunda oportunidad de acceso

Si tu tag no fue leído la primera vez, puedes usar los lectores de tag manuales colocados en la entrada de la vía.

Reglamento de tránsito de la Ciudad de México

Artículo 9: Los conductores de vehículos deberán respetar los límites de velocidad establecidos en la señalización vial.

Ver artículo completo en página 13 del Reglamento

Artículo 36: Los conductores de vehículos motorizados que accedan a vías concesionadas o permisionadas están obligados a realizar el pago correspondiente de acuerdo a las tarifas establecidas. 

Ver artículo completo en página 39 del Reglamento

Tecnología en movimiento

¿Eres cliente o quieres darte de alta en la operadora de telepeaje Televía?

Si eres usuario de otro sistema de telepeaje, haz clic en las siguientes ligas: